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Aggiornamento di Ottobre 2021

pu-10-2021
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Il 24 Settembre 2021 abbiamo pubblicato l’aggiornamento di prodotto di Ottobre 2021 per Audite Cloud, una serie di correzioni e migliorie atte ad incrementare l’usabilità della nostra applicazione.

Come tutti gli aggiornamenti di prodotto, anche quello di Ottobre 2021 non aggiunge nuove funzionalità, un compito che viene svolto dalle nuove release, ma migliora o estende quelle esistenti.

 

Dashboard delle conversazioni

  • Nuovo grafico per i tag più utilizzati: all’interno della dashboard è ora disponibile un nuovo grafico, di tipo istogramma a barre orizzontali,. che mostra i 20 Tag più utilizzati per etichettare una conversazione. I tag sono infatti utilizzati, in Audite Cloud, per classificare, in maniera sintetica, l’argomento di un’interazione avvenuta con il cliente
  • Nuovi contatori: sono stati inclusi nuovi contatori che consentono di avere una migliore visione d’insieme delle conversazioni, come, ad esempio, il totale delle conversazioni gestite nel lasso di tempo scelto come filtro di selezione, il tempo di risoluzione medio di una conversazione all’interno del tuo team di customer service, il tempo medio di prima risposta, il numero di contatti univoci che ti hanno scritto nel lasso di tempo selezionato
  • Migliorata la leggibilità dei grafici: sono stati apportati miglioramenti ai font utilizzati cosi come è stata migliorata la disposizione delle informazioni su di essi

 

Storico delle conversazioni

  • Nuovi filtri per la ricerca delle conversazioni: in aggiunta a quelli già esistenti, sono stati introdotti nuovi criteri di filtro per la ricerca delle conversazioni: a) Stato della conversazione; b) Istanza del canale; c) Data di chiusura; d) social profile che ha generato la conversazione
  • Nuove colonne nell’elenco delle conversazioni: è ora possibile visualizzare tutti i Tag associati ad una conversazione direttamente dallo storico.
  • Ispezionare i dettagli di una conversazione chiusa: è ora possibile ispezionare tutti i dettagli di una conversazione chiusa. Sarà quindi possibile accedere non soltanto alla storia dei messaggi scambiati tra azienda, agente ed eventualmente Virtual Expert, ma anche alle note registrate dall’operatore, ai Tag assegnati, ai documenti oppure ai file multimediali scambiati. Sarà inoltre possibile accedere, anche da qui, alla storia di tutte le conversazioni passate avvenute con il cliente

 

Pannello delle interazioni

  • Modificare o eliminare una nota: è ora possibile modificare oppure eliminare una nota aggiunta ad una conversazione. Questa possibilità è riservata, esclusivamente, all’autore della nota oppure ad un utente avente il ruolo di amministratore della piattaforma
  • Migliorie nel social Center: il pannello delle interazioni, all’interno del Social Center, è reso conforme, in termini di funzionalità, a quello presente nel Chat Center. In particolare, puoi ora consultare la storia della conversazioni e vedere documenti ed i file multimediali scambiati col cliente
 

Social Center

  • Nascondere un commento e aggiungere una reazione: per i commenti inerenti a post Facebook, è ora possibile, direttamente da Audite Cloud, nascondere un commento oppure aggiungere una reazione (pollice all’insù). Non vi è più dunque la necessità di andare su Facebook per eseguire queste operazioni
 

Risposte Rapide

  • Amministrazione: L’amministrazione delle risposte rapide è stata migliorata in termini d’usabilità. In particolare, il processo d’inserimento di una nuova risposta rapida da mettere a disposizione del tuo team di customer service è stato semplificato ed è ora più semplice ed immediato
 

Gestione Contatti

  • Inserire o modificare: Il processo d’inserimento di nuovi contatti o di modifica di contatti esistenti nella piattaforma è reso più robusto, migliorando quindi la qualità delle informazioni inserite. Ad esempio viene ora controllato che l’indirizzo e-mail o il numero di contatto inserito non sia già associato a qualche altro contatto già censito all’interno della piattaforma, con evidenza del contatto cui tali informazioni sono già associate
  • Storia delle conversazioni: direttamente dalla scheda di dettaglio del contatto, hai ora la possibilità di consultare la storia della conversazioni avvenuta con quel contatto. Per ogni conversazione puoi vederne il contenuto, in termini di messaggi scambiati col cliente
 

Configurazioni utente

  • Personalizzazione invio messaggio: A livello di utente, è ora possibile configurare se l’invio di un messaggio di risposta ad un cliente debba avvenire tramite pressione del tasto invio sulla tastiera o attraverso l’apposito pulsante, esposto a UI, all’interno del Chat Center e del Social Center
  • Firma dell’agente: Sempre a livello di utente, è ora possibile configurare una firma personalizzata da aggiungere ad un messaggio mandato al  cliente. L’ agente, in fase di risposta, ha la possibilità d’includere la firma all’interno del messaggio, senza la necessità d’inserirla manualmente
 

Export delle conversazioni

  • Export tramite protocollo OData: con l’aggiornamento di Ottobre hai la facoltà di costruire le tue query personalizzate per esportare le conversazioni, con il relativo dettaglio, tramite il protocollo OData. Con delle semplici chiamate HTTP, hai la possibilità di accedere a queste informazioni, inserendo uno o più filtri di ricerca personalizzati per raffinare la qualità della tua ricerca, come faresti interfacciandoti tramite una normale sintassi SQL ad un database relazionale
 

Audite Cloud è la piattaforma applicativa che consente alle organizzazioni di qualsiasi dimensione di supportare i clienti tramite un potente e facile Chat Center integrato con Whatsapp, Messenger, Instagram e altre applicazioni di messaggistica.

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